Una gran experiencia del cliente comienza con grandes habilidades técnicas y experiencia en el dominio. Pero para ser realmente eficaz como ingeniero de soporte, especialista en renovaciones o cualquier persona que se enfrente a clientes, se requieren habilidades para manejar situaciones difíciles y clientes.

Este taller proporciona técnicas prácticas para trabajar eficazmente con los clientes e incluye muchas oportunidades para practicar situaciones difíciles en un entorno seguro y de apoyo. Y también es un gran lugar para compartir y aprender de “historias de guerra”.

El taller se centra en las habilidades de comunicación, impulsando los problemas a la resolución, trabajando con clientes difíciles, utilizando técnicas de grupos pequeños, múltiples juegos de roles y planes de acción individualizados posteriores a la capacitación para garantizar que la capacitación no solo sea divertida e informativa, sino que conduzca a cambios de comportamiento a largo plazo.