Atton Hotels

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La satisfacción de los clientes mejora gracias a la fiabilidad del Wi-Fi

Los viajeros están tan conectados digitalmente que quieren tener el mundo al alcance de su mano en cuanto se despiertan, ya sea que estén de vacaciones o viajando por negocios. Los hoteles necesitan una solución que proporcione a sus huéspedes una rica experiencia Wi-Fi. Actualmente, muchos hoteles ejecutan muchas aplicaciones orientadas a los huéspedes y al personal fuera de su red Wi-Fi, incluyendo señalización digital, registro móvil, pedidos de alimentos y bebidas, sistemas de gestión corporativa e incluso sus sistemas de cierre de puertas. Por lo tanto, necesitan Wi-Fi fiable y seguro para sus operaciones.

Desafío

Con sede en Chile, Atton Hotels es una cadena hotelera con una reciente expansión a Sudamérica y Estados Unidos. Antes de implementar la solución RUCKUS®, el hotel disponía de una combinación de tecnología inalámbrica de bajo coste en sus propiedades. Esto creó conexiones inestables y clientes insatisfechos. Las implementaciones anteriores de Atton consistían en otras dos soluciones de la competencia que tenían dificultades para satisfacer las demandas. Después de una prueba dolorosa con los otros proveedores, Atton recurrió al socio Xecuoia para obtener ayuda para actualizar su red Wi-Fi a una solución inalámbrica de nivel empresarial. Utilizando el Atton Hotel en Chilie, se puso a prueba a RUCKUS y a otro competidor. Los resultados con RUCKUS fueron superiores, por lo que decidieron implementar la tecnología RUCKUS como estándar inalámbrico en todas las propiedades existentes y futuras.

Atton Hotels cuenta con un sistema métrico para analizar la satisfacción de los huéspedes. Uno de los elementos principales es la clasificación Wi-Fi, relacionada con la velocidad, estabilidad y facilidad de conexión. Basándose en eso, se realizó una prueba piloto en tres pisos en la propiedad Atton El Bosque en Santiago, Chile. Seguían a cada huésped que se hospedaba en estos pisos. Después del piloto, el resto del hotel fue migrado a RUCKUS. “Después de que los huéspedes se alojan en un hotel de Atton, reciben un correo electrónico con una encuesta para evaluar todos los servicios del hotel, especialmente el Wi-Fi. Hemos experimentado una mejora de un promedio de 3.5 a 4.3, con 5 como puntuación máxima. Esto significa que el 90 por ciento de los huéspedes dijo que el Wi-Fi era bueno y que estaban extremadamente satisfechos”, dijo Felipe Schmidt, gerente de TI de Atton Hotels.