The Sea Pines Resort eleva la conectividad de los huéspedes y las operaciones de eventos PGA con redes RUCKUS
El Sea Pines Resort es un destino frente al mar de 2.000 hectáreas/5.000 acres en Hilton Head Island, reconocido por sus servicios de lujo y golf de talla mundial. Como anfitrión de RBC Heritage presentado por Boeing, un evento exclusivo PGA TOUR, el centro vacacional ofrece una amplia variedad de experiencias, que incluyen golf, playas, acceso a la marina y actividades al aire libre. Para apoyar sus operaciones expansivas y eventos de alto perfil, el centro vacacional se asoció con RUCKUS para modernizar su red y ofrecer conectividad de alto rendimiento en todo el hotel.
Industria:
Hotelería
Productos:
Puntos de acceso inalámbricos, conmutadores Ethernet ICX, controladores de red SmartZone
El Sea Pines Resort es uno de los destinos de lujo más emblemáticos de Hilton Head Island, un refugio frente al mar de 2.000 hectáreas conocido por sus servicios de primera clase, su rico entorno de Lowcountry y su prestigio de golf global como anfitrión del patrimonio anual de RBC presentado por Boeing, un evento exclusivo de PGA TOUR en Harbour Town Golf Links, que atrae a los mejores jugadores y a decenas de miles de espectadores cada año.
El centro vacacional ofrece una experiencia completa para los huéspedes con tres campos de golf de campeonato, instalaciones de tenis galardonadas, un puerto deportivo de servicio completo, 8 kilómetros/5 millas de playas prístinas y una amplia variedad de actividades que incluyen ciclismo, deportes acuáticos, cabalgatas y experiencias naturales en reservas pintorescas, junto con diversos restaurantes, tiendas y opciones de entretenimiento para toda la familia.
Para apoyar este amplio entorno y eventos de alto perfil, The Sea Pines Resort modernizó su red con RUCKUS para ofrecer una conectividad fluida y de alto rendimiento en alojamiento, espacios públicos y operaciones de torneos PGA, mejorando la satisfacción de los huéspedes, permitiendo servicios digitales y apoyando de forma fiable a decenas de miles de visitantes durante los períodos de mayor actividad.
El desafío: Ofrecemos conectividad fiable y de alta densidad en un amplio complejo turístico y en un entorno de eventos PGA
A medida que aumentaban las expectativas de los huéspedes de conectividad siempre activa, The Sea Pines Resort necesitaba una infraestructura de red capaz de soportar una cobertura inalámbrica fiable en un entorno multipropiedad en expansión.
La infraestructura anterior tenía problemas con el hardware antiguo, la cobertura inconsistente y la incapacidad de manejar entornos de alta densidad durante conferencias, eventos de complejos turísticos y operaciones de torneos PGA. Las quejas por Wi-Fi de los huéspedes eran comunes, especialmente en villas, espacios para conferencias y áreas públicas donde un gran número de usuarios se conectaban simultáneamente.
La gestión de la conectividad en más de 400 casas de alquiler y villas también creó complejidad operativa. Cada propiedad dependía anteriormente de diferentes routers de consumo y credenciales de inicio de sesión únicas, lo que creaba una gran carga de soporte para los equipos de TI y recepción.
Durante el torneo anual de la PGA, la conectividad se volvió aún más crítica. Tiendas minoristas temporales, sistemas de punto de venta, áreas de hostelería, operaciones de medios de comunicación y servicios para huéspedes dependían de un rendimiento inalámbrico estable para dar soporte a decenas de miles de asistentes diarios.
La solución: Una red unificada de alto rendimiento con tecnología RUCKUS
El Sea Pines Resort actualizó su infraestructura utilizando una solución integral de redes cableadas e inalámbricas RUCKUS gestionada a través de RUCKUS SmartZone™
La implementación incluyó casi 600 puntos de acceso interiores y exteriores, incluidos los modelos interiores R510, R610 y R650 y los puntos de acceso exteriores T310 y T350, estratégicamente ubicados en toda la propiedad, incluidos hoteles, villas, playas, instalaciones de golf, restaurantes, áreas de venta minorista, espacios para conferencias y áreas de reunión al aire libre. La solución fue respaldada por una robusta red troncal cableada alimentada por interruptores RUCKUS ICX 7150 y 7450, lo que garantiza un rendimiento confiable en todas las operaciones críticas.
Los puntos de acceso RUCKUS al aire libre permitieron experiencias innovadoras para los huéspedes, entre ellas:
- Pedidos móviles de alimentos y bebidas directamente desde sillas de playa
- Conectividad inalámbrica para operaciones de golf y gestión del tee-time a través de iPads
- Acceso confiable para los huéspedes en todas las áreas de puerto deportivo y muelle
- Conectividad perfecta en las zonas de hostelería y comercio minorista de torneos de PGA
El centro vacacional también estandarizó el acceso inalámbrico en todas las casas y villas con puntos de acceso RUCKUS R510, R610 y R650, lo que permite a los huéspedes conectarse una vez y recorrer el hotel sin problemas, sin reconectar ni administrar múltiples contraseñas.
Con SmartZone™RUCKUS, el equipo de TI obtuvo visibilidad centralizada, solución de problemas simplificada y eficiencia operativa mejorada en toda la red del resort.
“Es un sistema predecible que es fácil de gestionar y el hardware es robusto”.
Chris Murphy, ingeniero de infraestructura de TI
Los resultados: Mejor experiencia del huésped y rendimiento fiable de alta densidad a escala
Mayor satisfacción de los huéspedes
El centro vacacional redujo drásticamente las quejas sobre Wi-Fi y los problemas de conectividad en las habitaciones y los espacios públicos.
Conectividad perfecta para eventos de alta densidad
La infraestructura de RUCKUS apoyó con éxito las operaciones de torneos PGA a gran escala con multitudes estimadas entre 30.000 y 50.000 visitantes al día.
Menor carga de soporte de TI
El acceso inalámbrico estandarizado a través de las villas y la gestión centralizada redujeron significativamente la resolución de problemas y los tickets de mantenimiento.
Nuevas experiencias digitales para los huéspedes
Una cobertura fiable al aire libre permitió al centro vacacional introducir pedidos de playa móviles, operaciones de golf conectadas y una mejor movilidad de los huéspedes en todo el hotel.
El centro vacacional experimentó una cobertura inconsistente, quejas de huéspedes por Wi-Fi, limitaciones de hardware antiguo y complejidad operativa que gestionaba la conectividad en cientos de villas y espacios públicos.
El equipo valoró RUCKUS por su fiabilidad, rendimiento, facilidad de gestión y capacidades inalámbricas rentables de nivel empresarial.
Los huéspedes ahora disfrutan de una conectividad inalámbrica perfecta en alojamientos, playas, instalaciones de golf, restaurantes y espacios para eventos, lo que permite servicios digitales como pedidos móviles y itinerancia ininterrumpida.
