Estas soluciones, que son las primeras del sector y cuentan con un conserje virtual con tecnología RUCKUS® Hospitality Gateway y un asistente de red virtual RUCKUS con tecnología RUCKUS One℮, aprovechan los datos locales y el LLM (modelo de lenguaje grande) de IA generativo para ofrecer experiencias increíbles a los huéspedes y mejorar las operaciones del hotel. El conserje virtual proporciona a los huéspedes acceso directo a información personalizada específica de la marca y el lugar, mientras que el asistente virtual permite a los operadores de red interactuar en lenguaje natural para supervisar el estado de la red y el estado del dispositivo.
Estos asistentes impulsados por IA permiten a los hoteleros obtener rápidamente recomendaciones personalizadas, automatizar tareas rutinarias y acceder a asistencia técnica en tiempo real, para una resolución de problemas más rápida y una mayor satisfacción de los huéspedes. Además, ayudan a reducir los costes operativos optimizando la asignación de recursos, prediciendo las necesidades de mantenimiento y agilizando la gestión de inventarios, reduciendo los residuos y mejorando la eficiencia general.
Conserje virtual, con tecnología de RUCKUS Hospitality Gateway
El portal de hospitalidad RUCKUS ofrece el primer LLM de la industria basado en IA en las instalaciones, que impulsa un "conserje virtual" personalizable y brinda a los huéspedes acceso directo a información específica de la marca y del lugar al alcance de la mano.
Este servicio aborda directamente tres áreas críticas: Mejorar la experiencia de los huéspedes, descubrir nuevas oportunidades de flujo de ingresos y reducir los costos operativos.
Los huéspedes pueden recibir rápida y fácilmente respuestas personalizadas o sugerencias sobre cualquier cosa, desde servicios del lugar hasta políticas del hotel o sugerencias para el transporte y experiencias locales desde una aplicación de recompensas o portal cautivo, ya que el portal de hospitalidad RUCKUS implementa una integración bidireccional continua con sistemas populares de administración de propiedades.
El portal de hostelería RUCKUS almacena todos los datos en las instalaciones, lo que proporciona al operador del lugar un control completo del contenido compartido con sus invitados y personal, lo que permite al operador del lugar eliminar el riesgo de compartir información de identificación personal (PII) o información desactualizada del lugar con un servicio de IA basado en la nube.
Otro beneficio clave permite al operador del lugar identificar y capturar oportunidades de ingresos adicionales, como el posible marketing de bienes y servicios solicitados con frecuencia. La puerta de enlace registra todos los chats con análisis de palabras clave y similitud vectorial para análisis futuros. Los hoteleros pueden utilizar esta información para impulsar la rentabilidad ajustando las ofertas del hotel.
Por el contrario, el conserje virtual puede ayudar a reducir los costos operativos, la frustración de los huéspedes o la dependencia del personal interno para preguntas comunes y disminuir la frecuencia de las llamadas para respaldar el acceso a Wi-Fi u otros desafíos técnicos.
Por ejemplo, el análisis de chat puede revelar solicitudes repetidas de direcciones que los hoteleros utilizan para abordar la experiencia del huésped con mejores ofertas de compra de señalización o autoservicio.
La potencia de la IA, combinada con servicios de red como la gestión de propiedades, los servicios de ubicación y la integración de facturación, todo incluido en la puerta de enlace WAN RUCKUS, constituye una herramienta muy potente con la capacidad de crear experiencias de los huéspedes altamente diferenciadas al tiempo que aumenta los ingresos y reduce los costes operativos.
RUCKUS Asistente de red virtual impulsado por IA
El asistente de red virtual RUCKUS de Melissa aprovecha las capacidades mejoradas de LLM e IA generativa. Permite a los operadores de red utilizar lenguaje natural para comprender el estado de la red, desde un nivel de propiedad hasta un dispositivo específico.
El asistente Melissa proporciona una interfaz conversacional impulsada por IA que permite a los operadores de red interactuar naturalmente con el sistema y preguntar sobre el estado de la red. Esto es especialmente útil para los administradores de TI, ya que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para navegar por la interfaz de usuario para acceder a la información sobre el estado de la red.
Basándose en las preguntas formuladas, Melissa interpreta la intención del usuario y proporciona respuestas, a través de un flujo conversacional sin esfuerzo que mejora la experiencia del usuario; al igual que hablar con un administrador para obtener asistencia. También tiene la capacidad de navegar directamente al enlace requerido en la página mientras continúa su conversación. El asistente Melissa AI está disponible en toda la aplicación. A continuación se muestran preguntas de ejemplo (no limitadas a) que se pueden utilizar para conversar con Melissa:
- ¿Qué WLAN en Hotel-SeaViewSide tiene más clientes?
- ¿Cuál fue el tráfico WLAN en Hotel-BallRoom la semana pasada?
- ¿Cuáles son las principales aplicaciones utilizadas en Hotel-Executive-Floor la semana pasada?
- ¿Cuáles son los incidentes en Hotel-ReceptionLobby hoy?
- ¿El Ballroom5 cumple con las expectativas?
- ¿Qué WLAN es la más ocupada?
Usar palabras clave de identificación como cliente, zona, sistema, etc. antes del nombre garantizará una respuesta más rápida de Melissa, ya que los nombres a menudo son cadenas no únicas. Los nombres completos no son necesarios, ya que Melissa tiene la capacidad de realizar búsquedas parciales. También puede indicar los períodos de tiempo utilizando términos como hoy, ayer, la semana pasada, las 15:00, etc.
Estas nuevas capacidades aumentan el conjunto de soluciones de hostelería RUCKUS existente que incluye:
- RUCKUS One Hospitality Edition: plataforma de inteligencia empresarial y garantía de red convergente impulsada por IA y adaptada al sector de la hostelería que ayuda a impulsar los estándares de marca globales y aumentar la lealtad a la marca. Por ejemplo, cuando se recibe a los huéspedes con una habitación establecida según sus preferencias de cartera, esto da como resultado una mayor lealtad a la marca.
- RUCKUS Soluciones ® Wi-Fi 7: incluye el punto de acceso R770 de alto rendimiento y el nuevo punto de acceso R670: el primer punto de acceso Wi-Fi 7 de RUCKUS impulsado por IA para implementaciones convencionales.
- RUCKUS AI to: ofrecer una sólida garantía de servicio para TI e inteligencia empresarial a las organizaciones hoteleras.
- Hospitality Gateway de RUCKUS Networks: puerta de enlace WAN que permite una implementación simple y asequible de una solución unificada de servicios de hostelería, que ofrece características que maximizan los ingresos, aumentan la lealtad de los huéspedes, proporcionan información útil para el usuario y mejoran la eficiencia de los empleados en toda la propiedad.
- Paquete de IoT RUCKUS: empoderar a la industria hotelera para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, mejorar la eficiencia operativa, mejorar la productividad del personal, la seguridad y la protección y, por lo tanto, seguir siendo competitivos en un mercado en rápida evolución.
Por último, RUCKUS Networks ofrece las características específicas del sector hotelero y adaptadas a las necesidades de las diversas partes interesadas en el sector hotelero, entre ellas:
- Experiencias diferenciadas basadas en la identidad: dependiendo de su nivel de fidelidad según el sistema de gestión de propiedades (PMS), a un huésped se le podrían ofrecer ciertas recompensas o beneficios sin ningún cargo adicional, es decir, conectividad Wi-Fi® premium para huéspedes de nivel específico o superior.
- Cumplimiento de la marca: RUCKUS La edición para hostelería One to Hospitality Edition proporciona un conjunto de características que ofrecen informes de marca de 360 grados que cubren el cumplimiento de las políticas específicas de la marca, el estado de la red y la experiencia del huésped.
- Gestión de licencias alineada con el sector: Propiedad y gestión continua de licencias en relación con el sector. Las licencias son propiedad de grupos de propiedad/propiedad. Las licencias se gestionan en consecuencia cuando el grupo de propiedad/propiedad cambia de marca y/o LSP/integradores.
Visite nuestro stand aquí en HITEC para ver una demostración de estas nuevas soluciones. ¡No seas tímido! Estamos ansiosos por compartir cómo el paquete de soluciones para hostelería RUCKUS impulsado por IA combina nuestro liderazgo en redes de hostelería con la personalización, extensibilidad y facilidad de uso de AI LLM. Para obtener más información sobre las soluciones de hostelería basadas en IA RUCKUS, visite el sitio web de RUCKUS Networks.
¡Lo mejor aún está por venir! Manténgase en sintonía.
¡Adelante con las redes RUCKUS!
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