Me complace anunciar que se ha ocupado el puesto de vicepresidente de canales mundiales para redes RUCKUS. Estoy aún más emocionado de anunciar que la persona elegida para completarlo es Thomas Schwab, que ha participado en el Programa de Socios de Canal RUCKUS®, primero como presidente de uno de nuestros Socios y luego dentro del negocio.
Thomas Schwab,
Vicepresidente, Canales mundiales para redes RUCKUS
Thomas también aporta más de 30 años de experiencia en el sector, desde programación hasta ingeniería de centros de datos y consultoría empresarial. Sabe cómo es sentarse en ambos lados de la mesa, como proveedor y como socio, y utilizará ese conocimiento todos los días. Sabemos lo importante que es este programa para nuestros socios de canal, sus clientes y toda la industria en este momento y, bajo el nuevo liderazgo de Thomas, será más grande y mejor que nunca.
En los últimos años hemos presentado desafíos sin precedentes para nuestro ecosistema de socios. Con la agitación de 2020, los socios lucharon por satisfacer la demanda repentina e inesperada de conectividad de los clientes que les haría superar la pandemia; las interrupciones de la cadena de suministro hicieron que las virutas fueran más preciadas que el oro; y un creciente atraso creció de todo esto. No hay una buena manera de decirlo: Fue un momento feo, quizás el más desafiante de nuestra historia.
Cuando solo intentas superarlo hoy, la planificación proactiva a largo plazo puede parecer un lujo que no puedes permitirte. Afortunadamente, muchos de estos obstáculos han relajado mucho, y el pensamiento hacia el futuro está demostrando nuevamente su importancia. Es por eso que RUCKUS Networks ha nombrado a Thomas para el puesto principal, y por eso se ha centrado tanto en reconstruir y reenergizar este elemento crucial de la relación con el socio.
Regreso a la escuela con las tres R
Estamos revigorizando el programa ahora porque satisface una importante necesidad para nuestros valiosos partners, así como para RUCKUS. Tanto para los socios a largo plazo como para los nuevos, el Programa de socios de canal proporciona valiosos beneficios que ayudan a nuestros socios a competir, tener éxito y hacer crecer sus propios negocios.
Solo para ser claro: Como nuestro nuevo jefe de canal, Thomas no está aquí para reinventar completamente la rueda. Hay muchas cosas que el programa siempre ha ofrecido bien y que no desaparecen. De hecho, solo van a ser mejores porque nuestra única prioridad ahora es crear un programa que sea más sólido, receptivo y gratificante, lo que llamamos “las tres R”.
Sin embargo, al final del día, se trata de estos objetivos simples: facilitando la realización de negocios con redes RUCKUS y facilitando la satisfacción de sus propios clientes con los productos y la experiencia que aportamos.
El tiempo también se alinea con el reciente lanzamiento de nuestro nuevo sitio web totalmente RUCKUS, diseñado específicamente para ayudar a los partners a obtener la información que necesitan de forma rápida y sencilla. Como nos gusta decir en RUCKUS, “La corteza ha vuelto”, y el Programa de socios de canal es un elemento crucial. Así que echemos un vistazo a lo que está sucediendo ahora mismo y a lo que está a la vuelta de la esquina.
Escuchamos, y seguimos escuchando
Desde febrero, el primer trabajo de Thomas en este puesto ha sido realizar un extenso recorrido de escucha para escuchar directamente a las personas que más importan: nuestros socios de canal: lo que les gustó, lo que no les gustó y lo que querían más. Sabe por años de experiencia que este tipo de esfuerzo solo puede tener éxito como iniciativa de fuera hacia dentro. Tenemos que escuchar más que hablar para entender lo que es importante para nuestros socios primero, y trabajar para elaborar el programa en consecuencia para proporcionar el máximo valor.
Sus primeras rondas con socios en todo el continente americano, e incluso algunos en otras partes del mundo, incluyeron dos meses de reuniones principalmente presenciales. Pero el recorrido de escucha es continuo e iterativo y nunca “finalizará”. En esta primera fase, escuchamos muchos comentarios que tendían a seguir un patrón regular: algunos buenos y otros no tan buenos. Primero, las buenas noticias:
- Los socios disfrutaron generalmente de relaciones positivas con sus gerentes de cuentas y equipos de cuentas de RUCKUS, y clasificaron estas relaciones entre las mejores que tienen con cualquier socio.
- Los socios sienten que el apoyo de RUCKUS es suficiente para sus necesidades y que se escuchan sus inquietudes.
- Los socios siguen apreciando la calidad de nuestros productos y la ventaja que esto les proporciona a menudo durante las pruebas comparativas directas.
- También creen que los beneficios del programa son comparables a los ofrecidos por los programas de socios de sus otros proveedores.
Fue genial escucharlo porque significaba que, a nivel práctico, hemos estado haciendo el trabajo. Sin embargo, también hubo una serie de críticas coherentes (y justas):
- Los socios descubrieron que nuestros procesos pueden ser difíciles de navegar, con inicios de sesión redundantes y, a veces, procesos complicados de renovación y registro de acuerdos.
- Las consecuencias de los desafíos de nuestra cadena de suministro siguen presentando un cuello de botella en algunos casos.
- Los socios creían que nuestras comunicaciones debían ser más fuertes, más coherentes y más relevantes.
Tomando tanto las buenas noticias como las no tan buenas, las prioridades de Thomas en el futuro se centrarán en hacer las cosas buenas mejor, y hacer que lo no tan bueno cumpla con las expectativas. Así es como se ve.
Hemos puesto en marcha
En el futuro, todo lo que hagamos se basará en este tipo de comentarios; y, de hecho, ya hemos puesto en marcha las ruedas para mejorar el valor del Programa de socios de canal tanto para socios nuevos como existentes. Estos son solo algunos de los pasos que estamos dando en este momento para ofrecer una experiencia de partner más sólida, receptiva y gratificante:
- Hemos iniciado una auditoría de nuestros procesos de comunicación para ver cómo podemos hacer que estos puntos de contacto sean más relevantes, oportunos y valientes.
- El evento RUCKUS Big Dogs volverá a EMEA este verano, ya que organizamos esta popular e importante conferencia de socios en Praga, del 13 al 16 de junio de 2023.
- El portal para socios de RUCKUS se someterá a una actualización completa para agilizar el acceso y organizar mejor el contenido por vertical y tecnología, presentando la información de la forma en que nuestros socios la utilizan.
- Estamos mejorando el valor de nuestros canales de comunicación habituales (como el boletín informativo) para atender mejor los intereses de los Socios.
- También estamos planificando un calendario más relevante de seminarios web, por lo que los partners tendrán acceso bajo demanda a información más valiosa.
- Continuaremos haciendo que la planificación y ejecución proactivas del negocio sean una prioridad para aquellos socios que valoran este tipo de compromiso.
De cara al futuro, las mejoras a largo plazo estarán disponibles en línea en los próximos meses. Para reforzar las relaciones existentes con nuestros socios y fomentar otras nuevas, vamos a centrar nuestra oferta de valor en aquellas áreas en las que nuestros intereses comerciales se cruzan más fuertemente. Los socios más comprometidos con el programa verán los mayores beneficios, por lo que recomendamos encarecidamente a esos socios menos comprometidos que echen un vistazo a lo que una relación RUCKUS más sólida podría significar para el éxito de sus propios negocios.
Estos esfuerzos incluirán elementos como talleres de alineación empresarial y esfuerzos de planificación colaborativa que se centran en los mercados verticales clave, ubicaciones geográficas o conjuntos de ofertas técnicas intergrados de los Socios. Al igual que con cualquier relación, cuanto más comprometido esté un socio, más sacarán de él el socio y RUCKUS. Estamos poniendo en marcha esta serie de talleres con nuestros 150 socios Elite que generan ingresos en todo el mundo. Nos reuniremos para comprender los planes, preocupaciones y desafíos futuros de cada socio. Luego colaboraremos para producir un plan de alineación comercial centrado en cómo el equipo de RUCKUS puede dirigir los recursos para ayudar a esos socios a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
Si usted es un socio oficial de RUCKUS y desea aprovechar la oportunidad de invertir y hacer crecer su asociación con nosotros, póngase en contacto con su gerente de cuentas y trabajaremos juntos para crear un plan colaborativo de futuro juntos.
En resumen: Facilitar la realización de negocios con RUCKUS
Ahora que muchos de nosotros tenemos espacio para pensar estratégicamente de nuevo, nunca ha habido un mejor momento para que RUCKUS respire nueva energía en el Programa de Socios de Canal, y nunca ha habido un momento más gratificante para que los Socios se comprometan, se mantengan comprometidos y se comprometan más con todos los beneficios que el programa puede ofrecer. Todo lo que hacemos se centra (y se centrará) en hacer que sea más fácil hacer negocios con nosotros y para que su negocio tenga éxito con RUCKUS.
Estoy emocionado de que Thomas esté al mando de este programa porque, una vez, trabajó con él desde el lado del socio, y esta función representa una oportunidad perfecta para convertir un buen programa en un gran programa. De hecho, su objetivo personal es hacer que el Programa de Socios de Canal sea el mejor que nuestros Socios tengan, de forma clara y coherente. Al igual que ocurre en el contexto de la mayor ascendencia de la identidad de marca impulsada por el propósito de RUCKUS dentro de la familia de marcas CommScope, esta revitalización del Programa de socios de canal también marca la ascendencia de un nuevo día para nuestros socios y sus clientes.
Espero que eche un vistazo al nuevo sitio de RUCKUS Networks para ver el tipo de energía que estamos aportando a cada relación.
