Autor
Scott Fain
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Hotelería65El % de los huéspedes del hotel están en línea en un plazo de siete minutos
Según una encuesta realizada por el hotelero inglés Roomzzz, el 65 % de los huéspedes estaban en línea en un plazo de siete minutos desde el registro y un tercio solicitó la contraseña de Wi-Fi® tan pronto como llegaron. Para la mayoría de los huéspedes del hotel, el Wi-Fi ya no se considera un servicio opcional, sino una necesidad absoluta que afectará en gran medida la satisfacción general del huésped.
Ofrecer una buena experiencia Wi-Fi a los huéspedes es difícil
Todos hemos tenido tanto buenas como malas experiencias con los sistemas Wi-Fi de los huéspedes de hostelería cuando viajamos por trabajo. Dicho esto, cuando somos solo adultos, sabemos cómo solucionar la mayoría de los problemas graves y luego vivimos con los menores y seguimos adelante. Sin embargo, cuando viajamos con niños, los problemas de Wi-Fi del hotel nos ayudan a descubrir niveles completamente nuevos de dolor que ni siquiera sabíamos que existían. El problema rodea en gran medida la electrónica que los niños llevan consigo. ¡Los niños no irán a ningún lugar sin sus consolas de juego! Si les digo que no pueden traerlos, ni siquiera quieren viajar. Cuando los traen, el Wi-Fi del hotel a menudo es incompatible con ellos, lo que resulta en una experiencia increíblemente frustrante para todas las partes involucradas.
La arquitectura Wi-Fi tradicional para huéspedes ya no la reduce
La gran mayoría de las redes Wi-Fi de hostelería están diseñadas en torno a la misma arquitectura simple. Un único SSID abierto con redirección forzada del navegador a un portal cautivo. El portal tiene un clic para aceptar los términos y condiciones o requiere que se proporcione el apellido y el número de habitación para la autenticación. En este último caso, es posible que también se requiera el pago o que se produzca una venta adicional de servicios premium. Una vez, esta arquitectura era perfectamente razonable. Hoy en día, esta arquitectura puede ser muy problemática, especialmente cuando se viaja con niños y sus dispositivos.
Error del navegador “Su conexión no es privada” infame
Casi todos los dispositivos muestran una advertencia prominente cada vez que están conectados a un SSID abierto. “Su conexión no es privada”, “Red no segura” y otros mensajes aparecen en la GUI.
Aunque es molesto, la red puede seguir funcionando para la navegación web. Lo que a veces no funciona son “sin cabeza”, “IoT”, aplicaciones telefónicas y dispositivos “no informáticos”, incluidas muchas consolas de juegos, lectores de tinta electrónica, cámaras, etc. Otro ejemplo que confunde estos sistemas son los automóviles conectados que utilizan Wi-Fi para la integración de destinos y horarios, así como las actualizaciones de mapas y tráfico. La mayoría de estos dispositivos carecen de la capacidad de pasar por el portal cautivo. En el mejor de los casos, esto requiere una llamada telefónica de soporte con la dirección MAC en mano para ejecutar una derivación manual del portal con un acuerdo verbal con los términos y condiciones. En el peor de los casos, esto se convierte en una situación problemática con niños de vacaciones, ya que estos dispositivos nunca podrán conectarse a la red, ya que es difícil o imposible averiguar la dirección MAC.
Existen soluciones sencillas para solucionar estos problemas
Existe una solución tecnológica sencilla para ocuparse de ambos problemas al mismo tiempo. Implemente un SSID de Wi-Fi seguro WPA2 y todos los mensajes de “Wi-Fi no seguro” desaparecerán. El PSK también se puede utilizar como token de autenticación, por lo que ya no es necesario el portal como forma de autenticación. El redireccionamiento intersticial se puede utilizar para presentar términos de servicio solo para dispositivos que presenten un buen navegador web conocido. Todos los dispositivos, incluidos los dispositivos “sin cabeza”, “IoT” y otros dispositivos “no informáticos” podrían unirse a la red sin problemas. El problema es la gestión del PSK. Ciertamente no queremos utilizar un solo PSK compartido... y si tenemos un PSK único para cada huésped, ¿cómo gestionamos todo esto?
Combinación de facilidad de uso con seguridad y control
¿Qué pasaría si pudiéramos crear un PSK único para cada huésped que se derive de la información del folio del sistema de gestión de propiedades (PMS)? Con la puerta de enlace WAN RUCKUS®, la integración con un PMS puede ser tan sencilla como seleccionar el sistema de un menú desplegable e introducir algunos detalles y “¡voila!”, la información del huésped ahora está en . En el caso más sencillo, seguiríamos el paradigma de apellido y número de habitación que es popular en los portales cautivos existentes. Por ejemplo, usaría el PSK “smith212” si se registra en la habitación 212 con el apellido Smith. Del mismo modo, usaría “garcia322” si se registra en la habitación 322 con el apellido García. Se puede imaginar crear esto como parte del proceso de registro de huéspedes. Sin embargo, esto lleva mucho tiempo y hacer que los huéspedes se registren rápidamente es un KPI extremadamente importante para los hoteles. La automatización sería la clave para hacer que esto funcione.
Una contraseña “Wi-Fi” personal para cada huésped
La clave precompartida (PSK℮) dinámica es una tecnología RUCKUS que permite transmitir un único SSID WPA2 que acepta múltiples PSK. El conjunto de PSK válidos se almacena dentro del controlador virtual SmartZone en la versión estándar de PSK dinámico. El operador de red puede crear PSK manualmente a voluntad utilizando la interfaz gráfica de usuario del controlador SmartZone virtual. Esta es una forma perfectamente razonable de trabajar con varios PSK cuando el personal de TI está disponible. La variante e-Dynamic PSK permite que los puntos de acceso inalámbricos controlados por SmartZone l virtual consulten una base de datos externa para el conjunto de PSK permitidos. Esta variación de la estrategia de PSK múltiple permite que el software externo al controlador virtual SmartZone determine las frases de contraseña válidas. Naturalmente, tenemos una idea específica en mente sobre qué software externo utilizaremos exactamente para gestionar las frases de contraseña.
Automatización de todo el proceso
El controlador virtual SmartZone RUCKUS y la puerta de enlace WAN (RWG) RUCKUS están diseñados específicamente para realizar esta automatización. El controlador virtual SmartZone proporciona soporte PSK dinámico externo, mientras que el RWG proporciona integración con el sistema de gestión de propiedades (PMS). Estas dos piezas del software RUCKUS, junto con los interruptores ICX® RUCKUS y los puntos de acceso inalámbricos ZoneFlex de RUCKUS, se combinan para ofrecer una experiencia única de acceso a Internet de alta velocidad para los huéspedes de hostelería que es altamente compatible, segura y confiable.
Seguridad integral de la red de extremo a extremo
La puerta de enlace WAN RUCKUS es ideal para una puerta de enlace de hostelería, ya que incluye un portal cautivo con integración de sistema de administración de propiedades. El RWG se puede configurar para implementar la arquitectura estándar del sector en la que la puerta de enlace consulta al PMS para la autenticación del portal a través del apellido y el número de habitación. Sin embargo, tenemos una arquitectura mucho más interesante en mente, ya que el RWG también incluye un NAC empresarial que se integra con el controlador virtual SmartZone y el PSK dinámico.
Toda la solución integrada
Una característica única del RWG es que contiene un hipervisor en el que se puede instalar el controlador virtual SmartZone RUCKUS como VM invitado dentro de la puerta de enlace para ofrecer toda la gestión de red en una única plataforma. Además, el RWG puede automatizar la configuración del controlador virtual SmartZone y supervisar todos los WAP conectados a él. Esta estrecha integración significa que el RWG puede configurar automáticamente las redes PSK e-Dynamic cuando se combina con la integración PMS, proporcionando todo lo necesario para una experiencia premium del huésped.
Sencillo, fácil y personalizado para una experiencia óptima del huésped
El RWG cuenta con asistencia específica para traducir la información del folio PMS en redes PSK e-Dynamic, de modo que los huéspedes puedan introducir su apellido y número de habitación en el campo PSK para una red WPA2 de invitados. Incluso puede asignar VLAN dinámicas a través de la integración de salas PMS. Esto permite a los huéspedes enviar a dispositivos propiedad de la propiedad sin la necesidad de aplicaciones especiales o emparejar elementos de cualquier tipo. ¡Solo funciona!
El RWG y el controlador virtual SmartZone son una combinación única y potente para la hospitalidad. Si todos los hoteles implementaran nuestra arquitectura RUCKUS, nunca tendríamos que preocuparnos por hacer que la tecnología de nuestros niños trabaje con los hoteles. ¡Pida una demostración a su representante de ventas local!
