Las grandes instalaciones inalámbricas a menudo corren el riesgo de no alcanzar los objetivos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los profesionales de redes a menudo atribuyen el problema a encuestas inadecuadas en el sitio durante la planificación, pero la supervisión de las actividades clave de gestión de proyectos puede contribuir a la acumulación de deuda técnica, lo que provoca un alto volumen de quejas de los usuarios finales, un tiempo medio alto de recuperación (MTTR), un aumento de los costes, un rendimiento deficiente y tiempos de inactividad prolongados. Para evitar esos resultados, los gestores de proyectos deben:

• Abordar a todas las partes interesadas (para discernir los requisitos del cliente)
• Realizar estudios de viabilidad
• Producir declaraciones de trabajo (SOW) realistas
• Validar las arquitecturas de red con la causa del proveedor

Ahora echemos un vistazo más de cerca a la deuda técnica.

Las consecuencias de la deuda técnica para proyectos inalámbricos

Un diseño y una planificación deficientes pueden socavar los resultados de las instalaciones inalámbricas. La deuda técnica que surge después de que un proyecto Wi-Fi se vuelve operable inhibe la eficiencia y la productividad. Para mitigar los daños, los equipos de gestión de proyectos deben identificar y resolver las causas de la deuda técnica antes de entregar proyectos a los equipos operativos.

La solución a la deuda técnica: Análisis avanzado de redes

La resolución de incidentes y la solución de problemas de red a menudo son un proceso paso a paso no intuitivo. Los usuarios finales envían un ticket de ayuda y el soporte de nivel 1 recopila datos y categoriza el incidente. A continuación, el soporte de Nivel 2 o Nivel 3 investiga más y correlaciona el incidente con otros casos. Resolver con éxito los tickets del servicio de asistencia, idealmente antes de que un incidente afecte al servicio, requiere comprender lo que sucedió, cómo sucedió, por qué sucedió y, lo más importante, cómo solucionarlo.

Cómo puede ayudar RUCKUS

RUCKUS Analytics, un servicio en la nube impulsado por el aprendizaje automático, ofrece garantía de red e inteligencia empresarial para acelerar la resolución de problemas de red. Un ingeniero de redes que inicia sesión en el servicio recibe información para respaldar la optimización de la red. RUCKUS Analytics se integra con sistemas de help desk que admiten webhooks (p. ej., Salesforce, ServiceNow, Zendesk, etc.). El sistema genera tickets automáticamente, lo que permite a TI anticiparse a la resolución de incidentes y eliminar rápidamente la deuda técnica acumulada.

RUCKUS Analytics recopila datos del plano de control y los correlaciona con otros problemas conocidos para generar información. Los ingenieros de redes reciben listas prepriorizadas de incidentes, clasificadas por gravedad (impacto en el cliente, duración y otros factores). Para cada incidente, los ingenieros de redes reciben otros conocimientos importantes, como el alcance, el análisis de la causa raíz y la corrección recomendada.

Como tal, la priorización de incidentes ya no recae en el ingeniero que la gestiona, y el departamento de TI no tiene que asignar recursos diarios a la revisión y priorización de incidentes para minimizar la interrupción. La función de validación del servicio permite procedimientos de toma de decisiones anticipadas.

Por supuesto, los tickets del servicio de asistencia y la solución avanzada de problemas no pueden resolver todos los problemas de la red. Cuando los usuarios comienzan a utilizar una nueva red, podría ralentizarse debido a la falta de disponibilidad del tiempo de emisión. Esto podría significar que no hay suficientes AP en áreas de actividad densa del usuario, una consecuencia de no entrevistar y discernir las necesidades de todas las partes interesadas con antelación.

Estos eventos son difíciles de identificar de forma remota y difíciles de diagnosticar. Sin embargo, el uso de análisis permite a los ingenieros de operaciones ver los cambios en la actividad del usuario a medida que ocurren. Trabajar de forma remota y recopilar registros no proporciona el mismo nivel de información.

La conclusión es que se debe pagar la deuda. La pregunta es en qué punto el interés por la deuda se vuelve demasiado alto e insostenible, en muchos casos porque esperó demasiado tiempo para abordar los problemas subyacentes que afectan a los usuarios.

Los SLA no cumplidos ponen en peligro los proyectos. El uso de herramientas inteligentes, como RUCKUS Analytics, ayuda a mejorar la comprensión de los datos recopilados a través de la resolución de problemas. Al hacerlo, su servicio de asistencia puede reaccionar menos y anticiparse más para una resolución más rápida, evitar deudas técnicas y mitigarlas.

Para saber cómo RUCKUS Analytics ha mejorado el MTTR de algunos clientes hasta en un 66 %, vea este testimonio de Jon Novakowski, director visionario de Vector Tech Group.

Si se encuentra en la fase de diseño o planificación de su proyecto de instalación inalámbrica, comuníquese con su equipo de cuenta RUCKUS de CommScope para la validación de la arquitectura. Las agencias gubernamentales pueden comunicarse con el equipo de ventas federales de CommScope. Si está interesado en obtener más información sobre las guías de diseño de mejores prácticas de RUCKUS, visite el soporte de RUCKUS.

Si se encuentra en la fase de mantenimiento de su proyecto de instalación de RUCKUS y está descubriendo deuda técnica, RUCKUS Analytics puede proporcionar inteligencia de red completa y eliminar las conjeturas de la resolución de problemas. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo obtener licencias de prueba.