Una cosa es segura: los viajeros que regresan están aportando nuevas expectativas. Quieren hoteles inteligentes, prácticas comerciales sostenibles y una experiencia de marca agradable. Al mismo tiempo, esperan una estancia segura, con comunicaciones claras sobre el distanciamiento social y los protocolos adecuados de salud e higiene. Equilibrar estas necesidades es un desafío para los hoteles, pero los que pueden cumplir o superar estas expectativas tienen una gran oportunidad de distinguirse en la era pospandémica.
Es importante recordar que la experiencia del huésped comienza con mucha anticipación a la estadía real. Por ejemplo, consideremos cómo un viajero llamado Melissa planea unas vacaciones en familia. Comienza revisando los horarios de la escuela y el lugar de trabajo, finalizando las fechas, explorando posibles destinos y reservando viajes y hoteles.
El viaje de Melissa comienza en el navegador web, pero su experiencia de huésped dura toda la estancia de su familia en el hotel, e incluso después de su viaje, cuando publica sobre sus vacaciones en las redes sociales.
Antes, durante y después de sus vacaciones, Melissa interactúa directa y perfectamente con el hotel que ha elegido después de una investigación meticulosa. No es necesario que conozca la compleja web de las organizaciones del ecosistema de backend, como la empresa de gestión hotelera, las marcas y submarcas hoteleras, los propietarios de hoteles, los proveedores de servicios de hostelería (HSP) y los proveedores de redes. Pero detrás de escena, todas estas organizaciones trabajan juntas sin problemas para responder a sus preferencias personales. Como los músicos de una orquesta, todos juegan su papel, interpretando una gran sinfonía que es la experiencia encantadora que esperan Melissa y su familia.
Estas organizaciones a menudo confían en las redes RUCKUS de CommScope para sus necesidades de conectividad Wi-Fi y cableada. Ahora, con la recién lanzada plataforma RUCKUS Analytics Brand 360, todas las organizaciones que tienen interés en ofrecer una experiencia superior a los huéspedes pueden acceder instantáneamente a las puntuaciones de experiencia del huésped en tiempo real para todos los viajeros de todo el mundo, por propiedad, marcas, submarcas o HSP.
La solución RUCKUS también permite a las propiedades supervisar las puntuaciones de cumplimiento de la marca y compartirlas con los socios del ecosistema para ayudar a identificar problemas y realizar mejoras rápidamente. Con acuerdos de nivel de servicio personalizados, los operadores de hoteles pueden garantizar que las redes estén disponibles, sean confiables y funcionen al máximo para satisfacer las necesidades de huéspedes como Melissa y su familia. Estos elementos cruciales se comparten entre las complejas organizaciones de backend para garantizar que cualquier contratiempo se resuelva rápidamente, antes de que pueda afectar la experiencia del huésped.
Obtenga más información sobre cómo RUCKUS Analytics Brand 360 puede ayudarle a superar las expectativas de hospitalidad actuales.
